Eletrocell - Viva seu futuro.

FAQ

1. Como comprar na Eletrocell.com?

Comprar na Eletrocell.com é muito seguro, fácil e rápido. Basta seguir os passos:

- Localize o produto desejado através das categorias do site, por meio de nossas vitrines ou simplesmente utilizando nossa ferramenta inteligente de busca.

- Ao localizar o produto, escolha suas características (quando aplicável), como tamanho, cor, etc e depois clique em “adicionar à sacola”.

- Caso já possua um cadastro na Eletrocell.com, é só informar seu e-mail e senha. Caso contrário, você terá que preencher um rápido cadastro, essencial para que possamos enviar sua mercadoria com toda a agilidade e segurança.

- Para comprar mais produtos, clique em “Continuar Comprando” e recomece a partir do primeiro passo.

- Para alterar a quantidade de itens ou verificar o custo do frete, basta inserir essas informações e clicar em “Recalcular”.

Então restará apenas escolher a forma de pagamento mais conveniente e pronto! Você receberá seu pedido com toda a comodidade e segurança.

2. Como saber quando um produto estará disponível na loja?

Caso localize um produto temporariamente indisponível para compra, é possível utilizar a ferramenta "Avise-me" para que informemos por e-mail quando da chegada desse item. É importante ressaltar que este é um alerta de disponibilidade, e não uma garantia de reserva de estoque, uma vez que entre o período da emissão do aviso e sua visita à loja para aquisição do item desejado, o estoque do produto pode já ter acabado novamente.

3. Posso também comprar pelo telefone?

Não. O serviço de televendas da Eletrocell.com é um eficiente canal que garante atendimento personalizado e total comodidade para você. Falando de capitais ou regiões metropolitanas, basta ligar para 4062-0788. Caso você esteja em outras localidades, utilize 0 + o código da operadora de sua preferência + (11) 4062-0788.

4. É seguro comprar na Eletrocell.com?

Sim. A Eletrocell.com é uma empresa séria e 100% segura que possui um compromisso de manter seus dados pessoais totalmente protegidos. Informações sobre endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, não são utilizadas para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados e não são divulgados em hipótese alguma.

Quanto à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará criptografada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer)., certificada pela Unicert. Isso significa que só a Eletrocell.com tem acesso a estas informações.

Quando você preenche os dados e nos envia, eles são codificados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

5. Quem é a Eletrocell.com?

A Eletrocell.com é um site de e-commerce com infraestrutura organizacional dividida em departamentos de logística, vendas, comunicação e marketing, suporte, assistência técnica e atendimento ao cliente em que você realiza suas compras de maneira fácil, agradável e ágil.

Nós temos a missão de trabalhar para que nossos clientes adquiram produtos de qualidade com rapidez e eficiência em nossos serviços. Por isso, prezamos sempre pela excelência no atendimento e estamos abrindo nosso leque de parceiros e fornecedores visando à satisfação dos nossos clientes.

Desta forma, pretendemos conquistar uma parcela significativa do mercado de e-commerce nacional, trabalhando com responsabilidade, de acordo com a legislação brasileira e com o código de defesa do consumidor, de maneira competitiva para oferecer aos nossos clientes garantias que vão desde a nota fiscal até a qualidade dos nossos produtos e a total satisfação na compra.

6. Como o mercado reconhece a Eletrocell.com?

De acordo com avaliações dos nossos clientes e de diversos sites de comparação de preços na internet como Buscapé, Bondfaro, Shopping UOL e IG Shopping, a Eletrocell.com é reconhecida e certificada pelo Ebit, maior empresa brasileira de avaliação de desempenho de sites de e-commerce, como uma empresa segura, o que é sinônimo de garantia de confiança na compra online.

Esse certificado é uma constatação da excelência de nosso trabalho e o reconhecimento é devido ao alto índice de confiabilidade, qualidade e atendimento que oferecemos.

7. Estou com dúvidas sobre produtos do site. Como obter as informações necessárias?

Todos os nossos produtos possuem descrições completas que informam sobre as funcionalidades, especificações técnicas e características oferecidas. Caso suas dúvidas e curiosidades à respeito do algum produto não se resolvam com as descrições de que dispomos, entre em contato conosco pela Central de Atendimento ao Cliente e nós o auxiliaremos com as informações desejadas.

8. Qual o prazo de entrega dos pedidos?

O prazo de entrega da Eletrocell.com até 2 dias úteis para capitais do Brasil e 3 a 4 dias úteis para o interior. Este prazo passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira após validação dos dados cadastrais pela Eletrocell.com.

Para compras efetuadas até as 16:00, acrescentar 1 dia útil ao prazo de entrega.

Consideramos como dias úteis de 2ª a 6ª das 8h00 às 21h00, exceto feriados.

9. Qual o custo de entrega?

O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso das mercadorias, do local de entrega e do valor total de seu pedido. Confira a informação relativa à ausência de custo de entrega no próprio produto.

10. Quais os meios de pagamento disponíveis?

Pensando na sua conveniência, a Eletrocell.com oferece três formas de pagamento: Boleto Bancário, Cartão de Crédito e Débito.

Comprando com seu cartão Visa, Mastercard, American Express, Dinners Club ou Hipercard você pode parcelar o valor total em até 12x sem juros. As compras feitas com Cartão de Débito ou Boleto Bancário correspondem ao pagamento à vista do pedido.

11. Há desconto nas compras à vista feitas com cartão de débito ou boleto bancário?

As compras efetuadas com cartão de débito não garantem nenhum tipo de desconto, sendo cobrado o valor integral do pedido. Caso você opte por pagar com boleto a Eletrocell.com te dá 5% de desconto sobre o valor total da compra.

12. Como posso acompanhar a entrega ou o processamento do meu pedido?

O cliente Eletrocell.com conta com uma área exclusiva para acompanhamento do processamento e entrega do pedido, de forma fácil e rápida.

Clicando em Meus Pedidos, você tem acesso aos seus últimos pedidos, pode pesquisá-los pela data ou número e verificar facilmente o andamento de cada um deles.

Assim que seu pedido é despachado, você recebe em seu email um código de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega. Ao informar o código de rastreamento no site dos Correios, você fica sabendo o status do transporte da sua compra.

Além disso, a Eletrocell.com envia automaticamente emails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do seu pedido. Para recebê-los corretamente, é importante manter o email atualizado em seu cadastro.

13. Recebi meu produto, porém desejo trocá-lo. Como proceder?

Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções clicando aqui para o esclarecimento de suas dúvidas. Caso você deseje outras informações relacionadas ao tópico, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

14. Ganhei um presente adquirido na Eletrocell.com, mas quero trocá-lo. Como proceder?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente, informando o CPF e nome completo de quem fez a compra conosco para que possamos localizar o pedido e procedermos com a troca, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

15. Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?

Não. Todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da Eletrocell.com. Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, a Eletrocell.com se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem ao solicitante.

16. Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?

Para sua segurança, após o fechamento do pedido somente é possível alterar a forma de pagamento por meio da nossa Central de Atendimento ao Cliente.

17. Quero cancelar um pedido. Como proceder?

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 03 dias (três), sem qualquer ônus para você.

Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, favor entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente, após ler as informações que seguem abaixo. Se o pedido já tiver sido faturado, a Eletrocell.com fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

- Em compras realizadas com cartão de crédito, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes

- Em compras pagas com boleto bancário ou cartão de débito, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta-corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Seguem as regras para devolução de mercadorias:

i. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ii. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

iii. A mercadoria deverá ser devolvida através do nosso serviço de coleta, no próprio endereço de entrega, sendo previamente solicitada por você através de nossa Central de Atendimento.

Atenção: a Eletrocell.com isenta-se da obrigação de cancelar um pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, após laudo técnico do próprio fabricante.

18. Caso seja constatado defeito no produto adquirido, como proceder?

A solicitação de análise deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento. Exceto produtos com garantia diferenciada, especificada no manual do mesmo.

O produto deve estar embalado, com nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Em caso de análise favorável a troca :

- Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, você será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.

Em caso de análise contrária a troca :

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

Todo produto nessa situação deverá passar por uma análise de defeitos em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

19. Como funciona o processo de aprovação de pedidos?

Para sua segurança, efetuamos uma análise criteriosa de todos os pedidos recebidos, garantindo assim uma entrega que supere suas expectativas. Caso haja alguma informação que necessite de complementação, nossa Central de Atendimento ao Cliente poderá entrar em contato com você via telefone ou e-mail.

20. Os produtos vendidos na Eletrocell.com possuem Garantia?

Sim. A garantia contratual de 12 meses é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto. A garantia dos produtos relacionados aos departamentos Cine&Foto e Games são responsabilidade da Eletrocell.com, independente do fabricante, sendo que o período garantido pelo site para câmeras e filmadoras é de 12 meses e para Games (consoles e acessórios) é de 6 meses.

21. Quais são os telefones e e-mails para contato dos fornecedores da Eletrocell.com?

Para obter informações sobre nossos fornecedores, por favor entre em contato com nossa Central de Atendimento e teremos imenso prazer em ajudá-lo.

22. Os produtos vendidos na Eletrocell.com são originais/oficiais?

Todos os produtos comercializados pela Eletrocell.com são adquiridos diretamente dos fabricantes e seus distribuidores oficiais, garantindo plenamente a qualidade e a segurança de quem compra.

23. Todo comentário efetuado para um ou mais produtos será publicado na loja?

Reservamo-nos ao direito de não publicar todos os comentários enviados pelos clientes, que serão analisados individualmente. Para que sua opinião seja publicada, é necessário obedecer às seguintes regras:

- Deve ser focada nos recursos do produto e sua experiência com ele.

- Não conter comentários de ordem política, religiosa, social, cultural que possam gerar qualquer tipo de discriminação ou discussão ideológica.

- Não conter erros gramaticais ou linguagem de chat (ex: naum, entaum, aki).

- Não utilizar termos ou palavras de baixo calão ou ofensivas.

- Não fazer alusão à concorrência nem a outros preços.

- Não divulgar telefones ou endereços de sites.

- Sua nota deve estar de acordo com seu comentário.

As opiniões publicadas não refletem, necessariamente, a opinião da Eletrocell.com.

24. Como receber descontos e novidades exclusivas da Eletrocell.com?

É muito simples! Basta se cadastrar para receber nossos informativos por email, com toda a garantia de segurança de sua privacidade e sigilo quanto à seus dados pessoais, que será exclusivo para este fim.

25. Emails falsos Eletrocell.com:

A Eletrocell.com não utiliza comunicação através de spam e é contra essa prática. Nossos emails têm link direto para a nossa página e nunca trazem arquivos executáveis ou links para download. Caso você receba alguma mensagem desse tipo, comunique-nos através da Central de Atendimento ao Cliente.