Trocas e Devoluções
Visando a excelência no atendimento ao cliente, desenvolvemos nossa política de
trocas e devoluções pautada na transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, desejamos manter uma boa relação com os clientes, pois nosso objetivo
maior é sempre manter a credibilidade conquistada e alcançar a satisfação do consumidor
Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.
Para entrar em contato conosco pela Central de Atendimento ao Cliente ligue para
(11) 4062-0788 ou envie um email para sac@eletrocell.com.
1. Considerações Gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central
de Atendimento ao Cliente e formalizadas pelo email sac@eletrocell.com contendo
nome completo do cliente e número do pedido.
Produto devolvido sem comunicação prévia á Central de atendimento ao cliente, fora
do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao
cliente pela empresa.
Caso a mercadoria retorne à Eletrocell.com por motivo de ausência no local de recebimento,
o custo do reenvio será de total responsabilidade do cliente.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles
são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Realizamos apenas conferência do conteúdo das embalagens antes do envio de nossos
produtos e, caso haja necessidade, desbloqueio de alguns modelos de aparelhos celulares
para que funcionem na frequência de todas as operadoras.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de algum dos acessórios descritos como inclusos na embalagem do produto.
Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com a nossa Central de
Atendimento ao Cliente em até 72h por telefone ou email.
Todos os produtos são analisados antes de realizarmos a troca. Eles serão reenviados
ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida
uma das condições descritas na nossa política de devoluções e trocas.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Recomendamos aos nossos clientes que, antes de realizar a compra, sempre fiquem
atentos à descrição do produto e à alguns detalhes como cor, atributos, voltagem
e frequência, entre outros, para evitar possíveis transtornos.
Caso você não fique satisfeito com sua compra e por motivo de arrependimento ou
desistência opte pela devolução, esteja atento às seguintes condições:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da
data do recebimento.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem
violação do lacre original da Eletrocell.com, acompanhado de nota fiscal, manual
e todos os seus acessórios.
3. Produto com Defeito
Caso o produto adquirido não esteja apresentando normalidade em seu funcionamento,
a solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente
em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento por telefone ou email. Se
o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os 7 dias a contar da
data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá
entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos
ou se dirigir a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante,
indicadas no manual.
Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento
ao Cliente por telefone ou email.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável
que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias tenham nota
fiscal, manual e todos os acessórios.
Garantia
A garantia contratual de 12 meses é de inteira responsabilidade do fabricante e
seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
A garantia dos produtos relacionados aos departamentos Cine&Foto e Games são responsabilidade
da Eletrocell.com, independente do fabricante, sendo que o período garantido pelo
site para câmeras e filmadoras é de 12 meses e para consoles e acessórios é de 6
meses.